Obchodní podmínky
Všeobecné obchodní podmínky
Ma-Le KAMENICTVÍ
Identifikační údaje zhotovitele
Ma-Le KAMENICTVÍ
provozovatel: Martin Vrožyna
IČO: 488 19 808
1. Základní ustanovení
Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují vzájemná práva a povinnosti mezi zhotovitelem Ma-Le KAMENICTVÍ a zákazníkem (dále jen „objednatel“).
VOP se vztahují zejména na výrobu, úpravu, opravu, renovaci, dodání a montáž výrobků z přírodního a technického kamene, zejména pomníků, náhrobků, urnových hrobů, hrobek, nápisových a krycích desek, kuchyňských pracovních desek, parapetů, schodů, obkladů a dalších kamenických výrobků a prací.
Je-li objednatelem spotřebitel, použijí se na smluvní vztah rovněž příslušná ustanovení občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele. Ustanovení těchto VOP neomezují zákonná práva spotřebitele.
Individuální ujednání uvedené v objednávce, cenové nabídce, smlouvě o dílo nebo jiném písemném potvrzení zakázky má přednost před těmito VOP.
2. Cenová nabídka a vznik smlouvy
Cenová nabídka zhotovitele je zpracována na základě informací známých v době jejího vyhotovení, zejména podle požadovaných rozměrů, materiálu, způsobu opracování, rozsahu montáže a dalších požadavků objednatele.
Není-li v cenové nabídce uvedeno jinak, cena se vztahuje pouze na práce, výrobky, materiál a služby v nabídce výslovně uvedené.
Smlouva je uzavřena zejména podpisem objednávky nebo smlouvy, písemným potvrzením cenové nabídky objednatelem, potvrzením objednávky prostřednictvím e-mailu nebo jiným prokazatelným způsobem, ze kterého je patrný souhlas objednatele s rozsahem zakázky a cenou.
Před zahájením výroby může zhotovitel požadovat zaplacení sjednané zálohy.
Pokud se po uzavření smlouvy objednatel rozhodne změnit materiál, rozměry, tvar, text, opracování, konstrukci nebo jinou část zakázky, může tato změna ovlivnit cenu a termín dokončení.
Změny zakázky budou provedeny po dohodě s objednatelem. Zhotovitel je oprávněn vyúčtovat dodatečné práce, materiál a další náklady vyvolané změnou požadavku objednatele.
3. Zaměření, rozměry a podklady
Je-li součástí zakázky zaměření zhotovitelem, odpovídá zhotovitel za správnost jím provedeného zaměření v rozsahu potřebném pro sjednané dílo.
Dodá-li rozměry, výkresy, šablony nebo jiné technické podklady objednatel, odpovídá za jejich správnost objednatel, pokud zhotovitel nemohl jejich nesprávnost při obvyklé odborné péči zjistit.
Zjistí-li zhotovitel, že podklad, rozměr, konstrukce nebo jiné zadání objednatele není vhodné pro řádné provedení díla, upozorní na tuto skutečnost objednatele.
U zakázkové výroby může být objednateli před zahájením výroby předložen návrh, výkres, vizualizace nebo jiné provedení ke schválení.
Objednatel odpovídá zejména za kontrolu správnosti jmen, příjmení, dat, nápisů a dalšího textu, který před výrobou nebo provedením písma schválil.
Zhotovitel odpovídá za to, že výroba bude provedena v souladu se schváleným návrhem. Tím není dotčena odpovědnost zhotovitele za případnou chybu vzniklou při samotné výrobě nebo provedení nápisu.
4. Přírodní kámen a jeho vlastnosti
Objednatel bere na vědomí, že žula, mramor a další přírodní kameny jsou přírodní materiály, jejichž vzhled a struktura nejsou zcela jednotné.
Jednotlivé části přírodního kamene se mohou přirozeně lišit zejména odstínem a intenzitou barvy, kresbou a strukturou, velikostí a rozložením zrn, žilkováním, minerálním složením, výskytem přírodních skvrn a barevných přechodů, drobnými póry, dutinkami a dalšími znaky vzniklými přírodním procesem.
Tyto přirozené vlastnosti a odchylky přírodního kamene samy o sobě nejsou vadou díla, pokud použitý materiál odpovídá sjednanému druhu kamene a je způsobilý ke sjednanému účelu.
Vzorek, fotografie, katalogový obrázek nebo počítačové zobrazení materiálu je pouze orientační. Skutečný dodaný kámen se může vzhledem k přírodnímu původu materiálu vzhledově lišit.
Rozdíly mezi jednotlivými výrobními šaržemi nebo deskami stejného druhu přírodního kamene nelze zcela vyloučit.
Za vadu se naopak považuje stav, kdy materiál nebo provedení neodpovídá sjednaným vlastnostem nebo kdy je funkčnost či použitelnost díla dotčena vadným zpracováním, není-li příčinou přirozená vlastnost materiálu nebo okolnost, za kterou zhotovitel neodpovídá.
5. Cena díla a platební podmínky
Cena díla je stanovena v cenové nabídce, objednávce nebo smlouvě.
Není-li sjednáno jinak, případná záloha se započítává na konečnou cenu díla.
Doplatek ceny je splatný způsobem a v termínu uvedeném v objednávce, cenové nabídce, faktuře nebo jiném dokladu zhotovitele.
Práce nebo dodávky požadované objednatelem nad rámec původně sjednaného rozsahu mohou být účtovány jako vícepráce.
Pokud se v průběhu realizace objeví okolnosti, které nebylo možné při odborné prohlídce nebo zaměření rozumně předvídat a které vyžadují změnu technologického postupu nebo další práce, zhotovitel o nich objednatele bez zbytečného odkladu informuje a dohodne s ním další postup a případnou změnu ceny.
Zhotovitel nebude bez souhlasu objednatele účtovat práce nad sjednaný rozsah, pokud nejde o práce nezbytné k odvrácení bezprostředně hrozící škody nebo jiné případy stanovené zákonem.
6. Termín realizace
Termín dokončení nebo montáže je sjednáván individuálně podle povahy zakázky.
Je-li uveden pouze předpokládaný termín, jedná se o předpokládaný termín realizace, nikoli o pevné datum, pokud nebylo výslovně sjednáno jinak.
Termín může být přiměřeně prodloužen zejména při změně zakázky požadované objednatelem, prodlení objednatele s dodáním podkladů nebo úhradou zálohy, nepříznivých klimatických podmínkách znemožňujících řádnou či bezpečnou montáž, nemožnosti přístupu na místo realizace, omezeních provozovatele pohřebiště, nepředvídatelném zpoždění dodávky konkrétního materiálu, vyšší moci nebo jiné objektivní překážce, kterou zhotovitel nemohl rozumně ovlivnit.
O významném posunu termínu zhotovitel objednatele informuje.
7. Montáž a připravenost místa
Objednatel je povinen umožnit zhotoviteli přístup na místo realizace v rozsahu potřebném k provedení sjednaných prací.
Pokud montáž vyžaduje souhlas správce hřbitova, vlastníka nemovitosti nebo jiné osoby, bude způsob zajištění tohoto souhlasu dohodnut individuálně podle konkrétní zakázky.
Zhotovitel neodpovídá za vady nebo škody způsobené nevhodným podkladem, skrytými konstrukčními vadami nebo jinými okolnostmi existujícími na místě realizace, které nebylo možné při běžné odborné prohlídce předem zjistit.
Zjistí-li zhotovitel, že podmínky na místě neumožňují řádné nebo bezpečné provedení díla, upozorní objednatele a navrhne další postup.
8. Předání a převzetí díla
Dílo je dokončeno, je-li provedeno v dohodnutém rozsahu a je způsobilé sloužit sjednanému účelu.
Objednatel je povinen dokončené dílo převzít, nebrání-li převzetí podstatná vada.
Drobné vady nebo nedodělky, které samy o sobě nebrání řádnému užívání díla, budou odstraněny v přiměřeném termínu dohodnutém s objednatelem.
Je-li to s ohledem na povahu zakázky vhodné, může být o předání díla vyhotoven předávací protokol nebo jiné potvrzení.
9. Vlastnické právo
Není-li dohodnuto jinak, samostatné výrobky a prvky, které dosud nebyly pevně zabudovány, zůstávají do úplného zaplacení sjednané ceny ve vlastnictví zhotovitele, pokud to jejich povaha a právní předpisy umožňují.
U výrobků, které byly zabudovány nebo se staly součástí jiné věci, se vlastnické právo posuzuje podle příslušných právních předpisů.
10. Odpovědnost za vady a reklamace
Zhotovitel odpovídá za to, že dílo při převzetí odpovídá sjednaným požadavkům a nemá vady, za které podle právních předpisů odpovídá zhotovitel.
Práva objednatele z vadného plnění se řídí občanským zákoníkem a v případě spotřebitele také zákonem o ochraně spotřebitele.
Pokud je objednatelem spotřebitel, zhotovitel při uplatnění reklamace vydá spotřebiteli písemné potvrzení obsahující zákonem požadované údaje.
Reklamace spotřebitele bude vyřízena a spotřebitel o jejím vyřízení informován nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se zhotovitel se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.
Je-li reklamace oprávněná, má objednatel práva z vadného plnění v rozsahu stanoveném právními předpisy.
Zhotovitel neodpovídá za poškození způsobené mechanickým poškozením po předání díla, neodborným zásahem třetí osoby, použitím nevhodných chemických nebo čisticích prostředků, používáním výrobku v rozporu s jeho určením, zanedbáním běžné péče a údržby, vandalismem, havárií nebo okolnostmi, za které zhotovitel podle právních předpisů neodpovídá.
Toto neplatí, pokud poškození nebo vada vznikla v důsledku vadného provedení díla zhotovitelem.
11. Dobrovolná záruka na provedené práce
Zhotovitel poskytuje na řádně provedené kamenické a montážní práce dobrovolnou smluvní záruku v délce 24 měsíců od předání díla, pokud není u konkrétní zakázky písemně sjednáno jinak.
Tato smluvní záruka je poskytována nad rámec zákonných práv objednatele z vadného plnění a tato zákonná práva nijak neomezuje.
Záruka se vztahuje na vady provedených prací, které jsou důsledkem nesprávného technologického nebo řemeslného provedení zhotovitelem.
Záruka se nevztahuje na vady a poškození vzniklé z příčin, za které zhotovitel neodpovídá, zejména mechanickým poškozením, vandalismem, neodborným zásahem třetí osoby, nevhodnou údržbou nebo používáním nevhodných chemických prostředků.
Přirozené změny a vlastnosti přírodního kamene nejsou vadou provedené práce, pokud nejde o následek nesprávného technologického zpracování zhotovitelem.
12. Zakázková výroba a odstoupení od smlouvy
Podstatná část výrobků zhotovitele je vyráběna individuálně podle požadavků konkrétního objednatele, zejména podle rozměrů, tvaru, materiálu, nápisu, grafického návrhu nebo jiných osobních požadavků.
Pokud spotřebitel uzavře smlouvu distančním způsobem nebo mimo obchodní prostory zhotovitele, řídí se jeho případné právo na odstoupení od smlouvy příslušnými ustanoveními občanského zákoníku.
V případech, kdy je předmětem smlouvy dodání zboží vyrobeného podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám, může být zákonné právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu vyloučeno.
Tato výjimka se neuplatní automaticky na každou zakázku zhotovitele. Posouzení se řídí skutečným obsahem konkrétní smlouvy a právními předpisy.
Je-li předmětem smlouvy služba a spotřebitel požaduje její zahájení před uplynutím zákonné lhůty pro odstoupení, bude případný výslovný požadavek spotřebitele a zákonné poučení řešeno samostatně při uzavření konkrétní smlouvy.
13. Zrušení nebo změna zakázky
Objednatel může před dokončením díla požádat o změnu nebo ukončení zakázky.
Právní následky zrušení zakázky se řídí konkrétní smlouvou a příslušnými právními předpisy.
Zhotovitel je oprávněn požadovat úhradu částek, na které mu podle zákona a konkrétní smlouvy vznikl nárok, zejména s ohledem na již provedené práce, objednaný nebo zpracovaný materiál a individuálně vyrobené části, pokud jsou pro jiného zákazníka nepoužitelné.
14. Součinnost objednatele
Objednatel je povinen poskytnout zhotoviteli potřebnou součinnost pro řádné provedení díla, zejména včas předat podklady, schválit návrh a nápisy, umožnit zaměření a přístup k místu montáže a sdělit skutečnosti podstatné pro provedení díla.
Je-li zhotovitel v prodlení v důsledku neposkytnutí potřebné součinnosti objednatelem, prodlužuje se přiměřeně termín realizace.
15. Údržba výrobků z kamene
Přírodní kámen vyžaduje přiměřenou péči odpovídající konkrétnímu druhu materiálu a způsobu jeho použití.
Objednatel by neměl používat agresivní čisticí prostředky, kyseliny, silně alkalické přípravky ani jiné chemické prostředky, které nejsou pro daný druh kamene určeny.
Zhotovitel na vyžádání doporučí vhodný způsob běžné údržby.
16. Ochrana osobních údajů
Osobní údaje objednatele jsou zpracovávány pouze v rozsahu nezbytném zejména pro zpracování poptávky, uzavření a plnění smlouvy, komunikaci se zákazníkem, vedení účetní a daňové evidence, vyřízení reklamací a plnění zákonných povinností zhotovitele.
Podrobné informace budou uvedeny v samostatném dokumentu „Zásady ochrany osobních údajů“.
17. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
V případě, že mezi zhotovitelem a spotřebitelem vznikne spotřebitelský spor ze smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu.
Příslušným subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je:
Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
Internetová adresa:
18. Závěrečná ustanovení
Tyto VOP se použijí na smlouvy, které na ně výslovně odkazují a s jejichž obsahem měl objednatel možnost se před uzavřením smlouvy seznámit.
Zhotovitel může VOP do budoucna změnit. Pro konkrétní smlouvu se použije znění VOP platné v okamžiku jejího uzavření, pokud se strany později výslovně nedohodnou jinak.
Změna VOP nemá zpětný vliv na již uzavřené smlouvy.
Pokud je některé ustanovení těchto VOP neplatné nebo nepoužitelné, nemá tato skutečnost vliv na platnost ostatních ustanovení.
Právní vztahy neupravené těmito VOP se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a v případě spotřebitelských vztahů zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
Těmito VOP nejsou dotčena práva spotřebitele, kterých se podle právních předpisů nemůže platně vzdát.